1.Proefperiode
Bij Nirwana krijg je 30 nachten de tijd om je matras of topdekmatras thuis te proberen. Deze proefperiode start op de dag van levering.
Een matras heeft tijd nodig om zich aan jouw lichaam aan te passen — én jij hebt tijd nodig om aan een nieuw matras te wennen. Adviseer minimaal 21 nachten proberen voor je een definitief oordeel velt.
Ben je na 30 nachten niet tevreden, dan kun je het product retourneren onder de hieronder beschreven voorwaarden.
2.Retourkosten
Voor de afhandeling van retouren brengen wij een vaste retourbijdrage in rekening. Deze dekt het transport, de logistiek, hygiënische verwerking en het traject naar recycling of donatie.
| Product | Retourkosten (zelf opsturen) | Met ophaalservice |
|---|---|---|
| Topdekmatras | €7,00 | op aanvraag |
| Matras (eenpersoons en tweepersoons) | €99,95 | op aanvraag |
| Kussens, beddengoed, accessoires | €7,00 | n.v.t. |
3.Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:
- De retour wordt aangevraagd binnen 30 dagen na de leverdatum.
- Het product verkeert in schone en onbeschadigde staat — vrij van vlekken, geuren, scheuren of andere beschadigingen.
- Het product is gebruikt in combinatie met een matrasbeschermer (sterk aanbevolen om hygiënische problemen te voorkomen).
- Beddengoed, kussens en accessoires zijn alleen retourneerbaar in de originele, ongeopende verpakking.
- Op maat gemaakte producten en producten met een speciale order-uitvoering zijn uitgesloten van retour.
4.Retourprocedure
De retourprocedure verloopt in vier stappen:
- Retour aanvragen. Stuur een e-mail naar retour@nirwanamatrassen.nl of bel ons op 020 123 4567. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
- Bevestiging ontvangen. Binnen 1 werkdag ontvang je een retourbevestiging met retourlabel en instructies. De retourkosten worden in rekening gebracht of verrekend met je terugbetaling.
- Verzenden of laten ophalen. Je kunt het product zelf opsturen via een vervoerder naar keuze, of een ophaalafspraak maken (zie artikel 5).
- Verwerking en terugbetaling. Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourkosten.
5.Ophaalservice
Kun je het product niet zelf opsturen? Dan kunnen wij het bij je thuis ophalen. De kosten hiervoor worden bij aanvraag bevestigd en hangen af van het type product en de bezorglocatie.
De ophaalafspraak wordt meestal binnen 5–7 werkdagen ingepland. Onze koerier neemt vooraf telefonisch contact op om een tijdvak af te spreken dat jou uitkomt.
Het product moet bij ophalen klaar staan in een toegankelijke ruimte (gelijkvloers of begane grond). Indien onze koerier het product niet kan ophalen door obstakels, ontoegankelijkheid of afwezigheid op het afgesproken tijdvak, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe afspraak.
6.Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag teruggestort:
- Binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket
- Op de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL, creditcard, bankoverschrijving)
- Het volledige aankoopbedrag, minus de retourkosten
- Inclusief eventueel betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling
Als bij controle blijkt dat het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld door vervuiling of beschadiging), kunnen wij de retour weigeren of een waardevermindering in rekening brengen. We nemen in dat geval altijd eerst contact met je op.
7.Uitsluitingen
De volgende producten en situaties zijn uitgesloten van retour onder de proefperiode:
- Op maat gemaakte matrassen (afwijkende afmetingen of stevigheid op verzoek)
- Matrassen die zichtbaar gebruikt zijn zonder matrasbeschermer en daardoor vervuild zijn
- Beschadigde of bevuilde producten
- Producten waarbij de hygiëneverpakking is verbroken (kussens, dekbedden, kindermatrassen)
- Producten besteld voor zakelijke doeleinden (B2B-bestellingen)
- Showroommodellen en uitverkoopproducten met de aanduiding "definitieve verkoop"
8.Garantieretour
Naast de proefperiode geldt op alle matrassen en topdekmatrassen een fabrieksgarantie van 2 jaar op productie- en materiaalfouten.
Indien binnen de garantieperiode een productie- of materiaalfout optreedt, kun je een garantieclaim indienen via garantie@nirwanamatrassen.nl. Voeg foto's en je ordernummer toe.
Bij een gegronde garantieclaim worden de retourkosten niet in rekening gebracht. Het product wordt kosteloos vervangen of gerepareerd.
De garantie geldt niet voor:
- Normale slijtage door dagelijks gebruik
- Schade door onjuist gebruik, zware vlekken of vouwen
- Lichte stevigheidsveranderingen binnen normale toleranties
9.Beschadigde producten bij ontvangst
Ontvang je een product dat beschadigd is door transport? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail met foto's. Wij regelen kosteloos een vervangend product en halen het beschadigde exemplaar op.
Bij meldingen na 48 uur kunnen wij niet meer met zekerheid vaststellen dat de schade door transport is ontstaan, en kan een herstelvergoeding worden ingehouden.
10.Contact
Voor alle vragen over retour, garantie of de procedure:
- E-mail: retour@nirwanamatrassen.nl
- Telefoon: 020 123 4567 (ma–vr 9:00–17:30)
- WhatsApp: 06 12345678
Bel ons gerust voor je iets opstuurt — we denken graag mee. Liever een ander matras dan een retour? Vaak kunnen we ruilen tegen bijbetaling.
Deze retourvoorwaarden zijn een aanvulling op onze algemene voorwaarden.